见到朋友圈有人卖假烟、高仿烟，你怎么办？

看到身边或朋友圈有人出售高仿烟，这个时候你会怎么做？第一种人，事不关己高高挂起；第二种人，路见不平一声吼。

可能大部分人都属于第一种，认为此人卖假跟自己没关系，只要自己不卖假烟假酒就行了。可看了下面这个事例后，你可能会感谢第二种人。

事件回放

潘某在微信朋友圈看到网名为“暴力机香烟”的网友发的一条消息，称有途径能够搞到“返销烟”。潘某觉得好奇，就联系对方咨询香烟价格，得知市场上售价230元/条的芙蓉王烟，对方仅卖100元/条。

潘某虽然觉得价格低得离谱，但还是订购了4条。收到烟后他立即将包装拆散，拿了一包到附近的烟酒回收店，当场以20元卖出。随后，潘某将剩余“返销烟”拆开，分多次带到不同的烟酒回收店兜售，成功赚到翻倍的利润。

之后，潘某陆续从网友“暴力机香烟”、兜售“返销烟”的微信群，分6次购买了114条不同品牌的“返销烟”，并前往不同烟酒回收店进行拆零售卖。

原来，潘某购买的所谓“返销烟”完全是高仿假烟，烟酒回收店老板发现被骗后赶紧报警。

最终，当潘某带着40包芙蓉王烟出现在二七北路一家烟酒回收店时，被店主拖住，而民警立即赶到现场将其抓捕。

无独有偶，近年来这样的新闻并不少见！

见到这些卖高仿烟、假烟的人，你怎么办呢？

当然是举报！

如果你还没明白，小生替你捋一捋关系：

按照小生手绘的假烟流动图，诚信的烟酒店都有可能成为假烟的受害者。因此，作为烟酒店只做到自己不售假还不够，还要让同行、朋友不售假。

OMG,雪茄造假竟然也有鄙视链

名媛有假的吗？

有！

假名媛常常从多金的男士下手。

也可屡屡得手。

茅台，拉菲有假的吗？

有！

高档假酒多半从非专业，好面子的土豪下手。

亦整得盆满钵满。

古董，艺术品有假的吗？

有！

打眼了只能怪自己。

学艺不精吗，只当交了学费。

学术圈，武术圈，据说近年也成了造假的重灾区。时不时被爆料。搞得我们不少叫兽，大师，一地鸡毛，呜呼哀哉。

只要是有江湖的地方，就有各种圈，各种假……

也难怪，真金白银，真材实料，真情实意，真枪实弹……都成了这个时代的稀缺品。

普罗大众其实并不具备那么全面的认知水准。可以目光如炬，洞若观火。将很多的东西看清楚，搞明白。所以我们只好在魔幻的现实世界里，从被伤害到自愈,到再被伤害再被自愈里浮浮沉沉。

并且凡并痛着!

现实磨砺了:大部分中国人对一切虚假事物超强的容忍力。

难道不是吗？最起码在“高大上”的雪茄圈里，明知抽着假烟还一副怡然自得的大有人在。

明知卖的是假烟，但是说地天花乱坠，拉你进坑的也不乏其人。

消费者其实并不清楚：雪茄假货的水到底有多深!你且看看雪茄造假的鄙视链，再认真琢磨一下。

纵观雪茄造假的江湖鄙视链，一句话总结：臆造的瞧不上高仿的，高仿的鄙视伪造的。

（一）臆造:

某天，茄友小白送来一盒紧致漂亮的雪茄，对于一个拥有较高自我修养的雪茄客，面对一盒从未试过的新品自然心生欢喜。看着盒盖上德行的吸烟警示语，盒角德国雪茄店的标识，免不了百度，知乎，谷歌一下。网上就是找不到有关XXX这款烟的信息。不得已只好发个e-mail给德国雪茄店虚心求教:你们是否新推了某款雪茄xxxx，并附照片若干，对方果决地回复:we never sell this brand cigar（我们从未销售该款产品。）

此时如梦方醒，翘起大拇指，向这款仙品XXX致敬！

试完XXX,发现该产品口感，价格都不让人讨厌。如果是一个有出处的新品,我起码不会把他列入假货之流。但是贴上假的德行吸烟警示语，假的德国雪茄店标识，造成水货回流的感觉就是一种概念性造假。这也是对消费者的误导。

所以本来是一个臆造之作，硬生生把自己拖入假货之流，可叹!

低廉的价格,还勉强说得过去的口感,尚还凸显造假的一丝良知，属于假货里的一股清流。所以毫无疑问占据造假鄙视链之最顶端。

类似于这样无中生有的仙品，现在雪茄市场上也是屡见不鲜。而且颇受欢迎。

（二）高仿:

高仿俗称A货，当然仿造是对正品最高的致敬！被仿造的对象一定具备较高的品牌认知和接受度。并且拥有更高的利润支撑。所以被部分专业的无良之辈趋之若鹜。

目前仿造古巴正品在国内外市场已成燎原之势。但仿造古巴毕竟烟叶还含部分古巴烟叶，包装盒，警示语，古巴政府封条，条形码，烟支的色泽，卷制工艺基本和正品基本毫无二致,凸显着造假者的专业水准和固有品位。但是香气的特点，口味的丰富，细腻程度，韵味，稳定性与正品却是大相径庭。

就好比看上去那个高爸爸比高爸爸还高爸爸，但那个隔壁老王真不是你亲爸。

仿造VINTAGE（陈年雪茄）,仿造古巴正品。无不凸显造假者对雪茄专业性的拿捏，看来连雪茄市场都在狠狠惩罚那些不爱学习的消费者。

（三）伪造:

伪造一直属于被臆造和高仿鄙视的，为什么?

伪造之流没创意，懒于动脑。对专业缺乏最基本的尊重，简单，粗暴，总是以最低成本博最高的收益。你想想:买点国产雪茄或国内外私卷,再在淘宝上买点高爸爸的标，包装器物。自己DIY一下，微信里一发，或KTV里走一圈!齐活！暴利呀！

如果你问我：为什么假货在中国可以如此肆无忌惮?想来想去，一个字回答:凡！！！

是谁给了造假者这般勇气和底气？

那一定是我们的虚荣和因虚荣而滋生出的容忍。

难道不是吗？你问我如何避开假货的荼毒?我只想反问你:不凡假货会死吗？

我不清楚!

书于2021年3月8日夜

那些流传的假烟鉴别方法靠谱吗？

辨别真假烟的方式想必大家都学了许多，可是仍有不少零售客户和烟民们被坊间流传的鉴别方法迷惑，那些坊间流传的假烟鉴别方法靠谱吗？

疑问一

滤嘴与烟纸连接处，用水浸透分离后，会显示红色的阿拉伯数字，不知道这种方法可靠不？

不可靠！水松纸里的编号叫暗工号，不能作为鉴别真假的依据，很多假冒的烟都已经有了这个暗工号。

疑问二

短信查是真的，就一定是真的吗？

不是。有许多造假的人，囤积真烟，然后把编码用到假烟上。当然，还有假的短信终端，也会回短信。

疑问三

过滤嘴纸卷向都是一个方向的一定是假烟吗？真烟每盒烟中都有10根是向左，10根是向右吗？

单单从方向是否一致来断定真假，有待商榷！特别是近年来制假者用国产二代卷烟机组进行加工，高档香烟也出现高仿。至于一包烟10根向右、10根向左，这种说法也是没有的。

疑问四

据说，真烟里面有膨胀烟丝，假烟没有，所以导致假烟的烟丝和烟纸燃烧不同步，会把后面的烟纸熏黑一块，真烟就没有这种现象，不知道这种鉴别方法有没有用？

膨胀烟丝的技术主要就是使烟叶能顺畅地燃烧，假烟烟头容易弹掉的一个最主要原因就在于此。然而，并不是假烟就一定没有膨胀烟丝，有些也有，还得看烟丝的组成结构。现在，甚至有些假烟的烟丝都会硫化，颜色金黄，烟灰发白，单看烟灰分辨真假已经不可靠了。

看完这些坊间所谓的鉴别方式，究竟假烟是怎样生产流通到市面上的呢？

假烟犯罪有哪些手段？

01 制作假烟

犯罪分子一般用特殊材料和低价的烟丝以次充好组装成高档的香烟，也有些生产假烟的团体对高仿烟的品质有很高的要求。

为了不让一般人轻易识破是假烟，他们有专业的配方师对不同香烟的仿配有不同的配方，对假烟的仿冒精益求精。如果不是生产销售同一团伙的，销售假烟团伙甚至会派一个犯罪分子到生产假烟团伙那监督生产，从而保证假烟的品质。

02 运输假烟

很多时候拉货人和送货人是相互不认识的，私下也不会见面。团伙的成员每个人都配有同一型号的手机，每个行动都有专人统一指挥。他们都是单线联系，并会不断更换联系方式。

为了躲避警方的追捕，一般用食品包装箱、生活用品包装箱来伪装成其他商品，以此来掩人耳目。活动时间和地点也极为隐秘，若某一环节出现问题，立即断绝联系，确保其他环节的安全。

03 销售假烟

犯罪分子通过独立网站、论坛、微博、QQ，微信或是借助商务网站多渠道推销卷烟。以低廉的价格在网上发布销售香烟的广告。

用微信、QQ、微博等聊天平台添加好友，采取的支付方式也是微信支付、支付宝等。如果是销售量多的，会选择面交，地点选在深夜凌晨人烟稀少的地方。

04 涉案人员多、造假环节复杂，地域广

犯罪团伙分工明确，配合紧密。假烟从生产到运输到存储销售都有专人负责。每个环节都是一对一进行联系，各个环节不相互联系。

生产地点都较为隐蔽，运输环节中都会采用车辆套牌、途中换车换牌，长途车托运等多种方式将伪装的假烟送至仓库，作案隐秘性强。

所以，广大零售客户要通过烟草公司正规渠道购进卷烟！消费者们优先选择亮证经营的零售店，不要购买路边或网上来路不明卷烟，以免上当受骗！

一旦购买到或者发现有假烟时，可直接拨打举报电话：12313，将假烟“一网打尽”！

经营中的“舍”与“得”，你做到了多少？

在零售经营中，“舍”与“得”是紧密联系在一起的。人们常常面临着舍与得的考验，“舍”是智慧，“得”是本事。孙子说过：“欲将取之，必先予之。”一个人太“舍不得”，将所有的东西抓得越紧，越容易失去。常常“舍去”东西的人，看似吃了亏，但他所有舍去的东西，都会以另一种方式回归。懂得“舍得”的人，往往会赚越多的钱，会得到更好的发展。

刘老板：舍小利，得人脉

我店铺开在县城和郊区交界处的田庄村。刚开业的时候，顾客很少，就连本村的一些村民也喜欢骑车到县城购物。怎样打开经营局面，让顾客认可我的店铺？我想起了那句“三分利吃饱饭，七分利饿死人”的古语，决定从舍小利入手，来吸引顾客。在舍小利上，多从两方面入手：

一是薄利多销，凝聚人气。我把每周的周日作为回馈日，周日当天顾客生活所用的水果蔬菜以及粮油商品一律八五折出售。对在店里购物达到一定数额的顾客，还会额外赠送精美礼物。我的店铺北侧是县里的经济开发区，许多打工的年轻人喜欢到我的店中购物。得知年轻人喜爱样式新潮的零食，我就购进一些休闲小零食放在店内供顾客免费品尝，顺势介绍商品的特点，吸引顾客购买。在卷烟销售上，只要店里上柜了新品卷烟，我就会拆开一包放在免费品吸区，让顾客免费品吸，增加顾客对新品卷烟的第一印象。

二是免费奉送，赢得好感。村里有许多村民夫妻长年在外跑运输，把年幼的子女放在村里让父母照管。同时，还有一些贫困老人，因为没有经济来源，在购物里会很谨慎，对价格相对较高的商品不敢购买。面对这种情况，我推出了一条优惠：凡建档立卡的贫困户老人，每月可以来店里免费领取两次水果、蔬菜，这些水果蔬菜有些是卖相不好，有些是周转较慢，但质量还是有保证的。这项优惠举措的推出，一下子让本村村民和附近工厂的工人对我的店铺有了好感，进店购物的顾客明显增多。

孙老板：舍面子，得口碑

真正会赚钱的人，懂得低调做人，懂得拒绝诱惑，只有这样才能获得较高的口碑。经营中与顾客打交道，想要获得更多的信任，就要有宽容的胸怀。舍得“面子”，不为争面子而和顾客争输赢、论对错，把面子让给顾客，反而会获得顾客的尊重。同时，在经营中，我坚持做到不让诱惑遮眼，不为不义之财动心。

一是不和顾客争对错。顾客就是上帝，顾客能进店购物，其实就是对店铺的认可。因此，在经营中，如果是我错了，我会真诚地对顾客道歉，求得顾客谅解。如果是顾客错了，我也给顾客做出让步，不要因为一点小错跟顾客找不痛快。只有让顾客痛快了，愿意消费了，才是双赢的局面。和顾客争对错，赢了道理，丢了顾客，最后还是自己输了，得不偿失。

二是不被非法利益诱惑。在开店经营的过程中，我有自己的经营底线，假冒伪劣商品拒之门外。特别是在卷烟经营中，非烟草公司的卷烟拒之门外，礼品烟、高仿烟拒之门外。对一些比较近的亲戚拿来的礼品烟，也不讲情面，不怕得罪人，把道理和他们讲清楚，把危害给他们说明白，求得他们的理解和支持。只有这样，才能保证店内的商品质量，让顾客买得放心。

胡老板：舍时间，得信赖

开店做生意的人都知道，从早上一开门，就忙忙碌碌一整天，总感觉时间不够用。有的店铺，顾客来了，店主也懒得和顾客多说几句话。其实，我觉得在经营中要拿出一些时间，多和顾客交流，对做生意是大有裨益的。因为，舍弃一些时间多和顾客交流，不但能让顾客感到温暖，还能在与顾客交流中得到一些有用的信息。

一是挤出时间和顾客交流。只要不是节假日或店铺促销，我就会拿出一些时间和进店购物的顾客进行交流。特别是一些子女不在身边的中老年顾客，我会重点沟通。从交流中把握他们的购物需求，从沟通中发现他们的服务企盼，从而有针对性地购进商品，改善服务。顾客和家人矛盾的时候，我也会耐心地为他们排解心中的郁闷。所以，许多顾客愿意来我的店里购物。即使不购物的时候，许多顾客也愿意来我的店里坐坐，和我聊聊天，说说话，70多岁的孙大妈说：“到我的店里来，心里敞亮”。

二是拿出时间为顾客排忧。我对红白事的一些程序比较熟悉，顾客家里有事的时候总愿意来店里向我咨询红白事的一些程序。有时，顾客找不到红白事的管事人，也会来央求我帮他们办事。每当这种时候，我都会挺身而出，舍下店里的生意，热心地帮顾客去料理，把事情办得让顾客满意。在办理红白事的过程中，我一心为顾客着想，尽量减少开支，把顾客的事情办得圆圆满满。经营中，我舍弃了自己的时间，却赢得了顾客的信赖，店里的生意也日渐红火。

经商做生意，你与绝大多数人的关系本质上是一种利益关系。要想通过别人获取利益，你需要先给别人可以动心的利益，他才能真正受你“驱使”，这也正是生意场上先舍后得的智慧。

所谓舍得，就是有舍才有得，先舍而后得，大舍大得，小舍小得，不舍不得。这一点在商界至关重要，精明的商人都懂得先舍后得之道。只有正确摆布舍与得的关系，生意才会越做越大，越做越旺！

顾客不进你的店，也是有原因的！

许多零售店老板都会遇到这样的情况：别人家的店里人来人往，生意兴隆，自己在店内苦苦等半天，却不见一个顾客上门买东西。这种情况除了地理位置的原因外，大多数是由于店铺自身的问题造成的。想让顾客走进你的店铺，首先就是要让顾客喜欢上你的店，否则不管你如何努力，顾客都不会选择进店。但是在店铺经营中，总会有些小细节会让顾客感到不舒服，经营者自己却没有注意到。

01 购物环境让顾客望而却步

店铺的环境是消费者非常在意的关键点之一。人们总是希望购物的地方干干净净、清清爽爽。干净整洁、陈列美观的店铺环境有利于让顾客心情舒畅，也影响着店铺的销量。购物环境差的店铺有三种共性：

一是卫生条件较差。店铺商品堆放杂乱，地板污迹斑斑，店内散发着异味。这样的购物环境会影响顾客的购物心情，让顾客望而却步。

二是陈列杂乱无章。商品陈列随意摆放，杂乱无章，没有层次感，整体效果差，给顾客留下一种“乱哄哄”的感觉。

三是商品价签不规范。通常顾客最关注或是第一眼看到的就是商品的价格，标签混乱，字迹或数字不清，又或是张贴位置不规范，都会导致顾客的耐心受损，进而离店。

客户经理支招：伴随着“好看的人才有青春”、“这是一个看脸的时代”这些被网友热烈调侃的网络热词出现，我们不难发现店铺也开始拼颜值了。有多高的颜值，就有多大的进店率。看脸时代，消费者没耐心通过你邋遢的外表去欣赏内涵。因此，要想让顾客愿意进店，就要在购物环境上下工夫。

首先，店铺内外环境要始终保持干净、整洁，门头店招避免有污渍和灰尘。其次，商品陈列要根据店铺的大小进行合理的规划，既让顾客感受到商品的丰富和琳琅满目，也不要让人感觉到拥挤不堪。最有价格优势的引流商品要放在店铺显眼的位置，最佳性价比和最容易走量的商品放在店中央，或者顾客最容易停留的地方，这样可以起到吸引顾客的目的。第三，要规范使用价格标签，做到字迹清晰、位置正确。严格做到一货一签，防止出现有货无签，有签无货的现象。价格变动时要及时更换价签，做到货、价、签相符，避免给顾客带来误会。

02 商品品质让顾客大失所望

商品品质是判断商品使用价值的重要尺度，商品品质不仅关乎商品的使用安全，也是影响是否满足消费者购物需求的关键因素，关系到店铺的生存与发展。每个顾客都希望买到的商品货真价实、物有所值或物超所值。丰富多样的高品质商品不仅可以为商家带来丰厚的利润，还能为自身赢得好的口碑。然而，却有一些店铺的商品存在方方面面的问题。

一方面，商品同质化，缺乏竞争力。看到别人什么商品卖得好，就一窝蜂地都卖什么商品，很少有考虑自己的店铺的定位是什么，商品有什么特色，竞争力如何。商品同质化导致顾客没有忠诚度，甚至流失严重。

另一方面，进货渠道乱，质量没保障。为追求利益最大化，不惜牺牲顾客的利益和店铺声誉购进质量没有保障的“三无”商品或假冒伪劣商品。当你把质量没有保障的商品买给顾客时，就为自己的店铺埋下了一颗雷，随时都会爆炸。因为一旦顾客醒悟过来，就会四处为你做宣传，让你声名狼藉。

客户经理支招：保障商品质量，永远是商家坚守的底线。而商品的品质和性能是影响顾客喜好的重要因素，优质的商品能够赢得顾客的青睐，提高忠诚度和口碑传播。在选择商品时，要坚持优质、正品原则，货比三家，严格把关。在选择商品前，要关注批发商的信誉和口碑，查询商家的评价和评级，了解其他消费者商品和服务的反馈。购进商品时，不但要看价格，还要综合考虑商品的品质、特色，通过对比，购进最佳性价比的商品。加强商品渠道货源的审查以及商品所属供应商的资质审核，杜绝假冒伪劣商品进入店铺，给店铺的声誉带来不良影响。

值得特别强调的是，卷烟这种特殊的商品，一定要从烟草公司订货，不可贪图一时之利，购进低价烟、回流烟、高仿烟。如果购进了上述卷烟，不但对顾客的利益造成损害，而且还会受到相关部门的严厉惩罚。

03 服务细节让顾客不能认同

随着生活水平的提高，人们在消费过程中越来越注重服务品质。在商品品种、质量和价格大体相当的情况下，谁能注重经营细节，为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。然而，总有一些店铺不注重细节服务，让顾客心里不舒服。主要表现在两个方面：

一是对待顾客不一视同仁。面对众多的顾客，不能做到对每一个顾客公正服务、公平对待，一视同仁，出现厚此薄彼的现象。对购物的顾客热情有加，对闲逛的顾客态度冷淡。还有的对老顾客价格优惠，对新顾客没有优惠。这些不平等待遇，一旦顾客私下交流发现后，不但会产生不信任心理，而且会引起矛盾，甚至引起顾客的误解和偏见，从而影响店铺的声誉。

二是售前售后态度大不同。选购商品时，对待顾客如同上帝，热情接待，细心服务。而购买后一旦商品出现质量问题，就找出种种不退、不换的理由，让顾客体验到“冰火两重天”的落差。这种“变色龙式”的嘴脸只会让顾客厌恶，从而远离你的店铺。

客户经理支招：不注重服务细节，在经营中出现服务打折的现象，顾客不会给你解释的机会，掏同样的价钱，享受打折的服务，很难再来。与其想尽千方百计让顾客满意，不如提高服务质量，让顾客对我们的服务无可挑剔，没有“不满意”。

做生意，其实就是一个恋爱的过程，而服务就是让顾客了解你，爱上你的一种手段。经营中要善待顾客，不把顾客当外人。无论顾客买不买东西，都是上帝，都要热情接待，真诚服务。不给顾客甩脸子，不让顾客不痛快，让每一位进店的顾客都能感受到店铺的温暖。善待每一位顾客，能起到一传十、十传百的效应。当顾客想购物的时候，就会想到你的铺。

要畅通退换货渠道，让顾客购物无忧。要借鉴电商7天无理由的做法，只要不影响第二次销售，不问理由，不搪塞刁难，一律按顾客的要求予以退换货，并做到不甩脸，不赌气，以微笑面对顾客。这样，才能让顾客做到无忧购物，并对店铺有良好的印象，最终形成口碑传播。

在残酷的市场竞争下，生意越来越难做。要想改变店铺不景气的现状，就要改掉经营中的不良行为，从顾客的角度去想问题，做生意。通过优化购物环境，提升商品品质，优化服务举措，来赢得顾客的信任。只有这样，顾客才愿意不断光顾你的店铺，你才能创造一个值得传播的好口碑，从而把自己的生意做大做强。