曾小城：加大服务，提升客流

世昌烟酒店今年大年初一就开门营业了，店主曾小城穿着靓丽的新衣服，在店里放了一张小桌子，上面摆了很多茶点。只见她手里拿着一包中华烟递给来店里的人，不管是来买烟的还是来拜年的，她都非常热情的递上一根烟，送上一份祝福语，同时还招呼客人坐下喝茶，拿点好吃的。

世昌烟酒店开店八年来第一次大年初一开门营业。曾小城说：今年由于疫情原因，国家提倡就地过年，很多外地人在我们县城过年，所以我想大年初一就开门营业，让那些异地的人感觉我们遂川县还是很热闹的，这个春节还是很温暖。我以前都是回家过年，今年我想在店里过年，虽然还是一样的生意，但是我想改变做法，我要加大服务业务。

首先就从春节开始，这个春节不打烊，我每天都开门营业，给异地过年的客人留一扇门，免费提供wifi，提供茶水茶点，希望能够帮到他人。接下来，我准备增加美团优选，橙心优选和多多买菜的收货服务点，给周围小区的人提供方便，让她们买的东西都放在我的店里，我一一帮他们核对，清点；到货了及时通知顾客来拿，没时间过来的我帮他们送过去。如果有损坏的及时告知客户，指导她们在平台上进行退换。

新的一年开启新的希望，拂去岁月之尘，迎接春天的活力。曾小城准备在这个春天加大服务，提升客流，促进销售。

澳门：小城“无烟”才更美

道路旁，野花芬芳被烟草的味道侵染；餐桌上，刺鼻的烟味悄然弥漫……公共场所吸烟，会给不少人带来困扰和不便。在澳门，这些由吸烟引发的烦恼，正随着一套禁烟控烟“组合拳”而“烟”消云散。

图为工作人员在“烟害咨询站”向市民讲解吸烟的危害。 澳门特区政府卫生局供图

自澳门新控烟法于2012年实施以来，特区政府严格执行各项控烟政策和措施，保障非吸烟人士权益。澳门特区政府卫生局日前发布消息称，截至9月30日，澳门控烟执法人员今年共巡查公共场所22.5万余间次，平均每日巡查800多间次，共检控违法吸烟、销售不符合标签规定的烟草制品、违法销售电子烟等2317宗违规个案，控烟执法力度持续增强。

根据澳门现行相关法律规定，除机场及娱乐场所符合新标准设置且已获许可的吸烟室外，澳门公共室内场所全面禁止吸烟，公交站及出租车停靠站10米范围内吸烟也属违法。违法吸烟者如被查处，将面临最高1500澳门元的罚款。如果有公共场所设立不符合标准或未获许可的吸烟室，相关场所将被检控并勒令关闭，最高可罚款20万澳门元。

在不断完善法律法规、严格执法的同时，澳门特区政府还通过举办讲座、社区大型活动，向业界、团体和广大市民宣传新控烟法内容，携手社会各界推广无烟工作。今年“世界无烟日”活动期间，特区政府卫生局在全城多地设置了“烟害咨询站”，现场为市民解答有关吸烟的危害，并为有计划戒烟的人士提供健康咨询及戒烟门诊服务。

有着10多年烟龄的澳门市民邝先生表示，自己曾在家人劝说下多次尝试戒烟，但都未能成功。“此次在咨询站了解到长期吸烟对健康的影响，会考虑接受医护人员建议，去戒烟门诊咨询。”

严格执法、教育宣传、鼓励戒烟……澳门多管齐下的控烟举措取得显著成果。2022年《澳门人口烟草使用调查》结果显示，2011年至2022年期间，澳门卷烟使用率由16.6%下降至10.6%，相对下降幅度为36.1%，已提前达到世界卫生组织提出的“在2025年烟草使用率较2010年相对下降30%”的目标。

“近年来，电子烟等新型烟草制品正给澳门的控烟工作带来新的挑战。”澳门特区政府卫生局局长罗奕龙介绍，最新的《澳门青少年烟草使用调查》结果显示，澳门13至15岁学生的电子烟使用率在过去几年间快速上升，且已显著高于卷烟使用率。调查还发现，有16.1%的学生误认为电子烟对戒烟有帮助，显示学生缺乏电子烟危害相关知识。

考虑到电子烟等新型烟草制品对公共卫生的危害，澳门特区政府去年已通过修订控烟法例进一步加强对电子烟的管制，自2022年12月5日起实施，禁止制造、分销、销售、进口和出口电子烟，以杜绝新型烟草制品在澳门的流通。此外，特区政府还联合学校共同推出了以电子烟危害为主题的讲座及教材，鼓励青少年远离各类新型烟草制品。

与此同时，澳门特区政府还与有关方面保持紧密合作，共享控烟经验。据了解，由中国控制吸烟协会、香港吸烟与健康委员会及澳门控烟联盟等共同主办的“海峡两岸暨香港澳门地区烟害防治研讨会”定期举办。活动邀请控烟工作者和专家学者共同交流、分享控烟经验及成果，并就控烟政策、控烟措施、控烟目标等展开研讨。

截至目前，研讨会及相关活动已成功举办了11届，下一届将在澳门举办。澳门特区政府卫生局表示，澳门将为各地控烟工作者提供一个沟通交流的平台，并以此为契机不断检视澳门的控烟举措，充分借鉴其他地区经验，努力推动澳门无烟环境的建设。

线上线下加速融合，看商业新模式激发消费新活力

智能结算、自助售卖、即时配送……近年来，我国各类流通市场主体一方面积极跨界经营、发展综合服务，另一方面加速应用先进信息技术、实现线上线下融合发展，有效提升供给能力，不断拓展便民消费新场景，满足了多样化、便利化、品质化消费需求。

李扬作

融合——

聚合多种业态，增进情感连接

岁末年初，伴着冬日暖阳，位于江西南昌市西湖区万达广场的西西弗书店内咖啡飘香，家住西湖区朝阳新城的市民杨璐和朋友经常相约在这里，手捧中意的咖啡，翻阅心仪的书籍。她们还会在书店的生活创意空间选购一些文化创意产品，参加书店主题活动，报班学习插花技艺。

“相较于传统书店，我更喜欢这种新型书店。在外部环境上，装修时尚、文艺感十足；在内部业态上，读者们除了能阅读、购买书籍，还能参加书店定期推出的读书会、作者分享会、花艺教学等活动，都很吸引人。”杨璐说。

近年来，“书店 ”模式在各地流行，人们发现一些新型书店不是简单地售卖书籍，场景上多功能的设置给消费者带来别样的消费体验。

“实践证明，书店、商超等实体店通过聚合多业态、营造多场景，招徕的客流要远比单一业态更多，顾客的消费黏性也会不断增强。为此，我们一直鼓励连锁书店打造集文化展示、创意销售、影剧院等功能于一体的复合型图书零售业态和文化综合体，让文化消费供需两旺。”南昌市西湖区副区长牛浩说。

在星图金融研究院高级研究员付一夫看来，传统门店除了提供人们消费的场所之外，还可以通过各种科技元素的嫁接以及餐饮、娱乐等其他业态的融入，进一步提升消费者在购物过程中的参与感，让供需双方在情感共振与文化共鸣上建立起更多的连接，实现体验刷新与消费升级。

驱车来到宁夏南部的沙坡头高速公路服务区，淡雅的装饰让人眼前一亮。这里不仅开设特产展区，展示枸杞、葡萄酒等，而且还展示羊皮筏子等非物质文化遗产，并建起小型沙漠儿童游乐场，让在这里泊车小憩的人们不仅能远眺腾格里沙漠，而且能品名茶、尝美食、赏非遗、买特产、带孩子玩耍。

“我们的目标是让高速服务区变成旅游的第一站。”宁夏同元交通资产管理公司相关负责人介绍，去年公司投资435万元对自治区内14处高速服务区进行场景化改造，打造多样业态，实现从单纯的停车、加油、吃饭到特色文旅服务场景的升级，为游客提供更优质的消费体验，让高速服务区成为充分展示地方旅游形象的载体与窗口。

“要促进消费场景融合发展，这是激发消费新活力的重要途径。”中国宏观经济研究院对外经济研究所副所长王蕴认为，为支持和引导对传统商业设施进行场景融合改造，建议对相关市场主体给予一定改造补贴或采取税收减免等方式，提升市场主体改造升级的主动性，更好适应消费升级需求。

智能——

加快数字化改造，推进线上线下协同发展

当前，一个个数字化消费场景扑面而来，进一步激发了智慧零售新活力。

便利店数字化运营，让人们更省时省心——

最近，在北京朝阳区工作的李玉经常在连锁便利店便利蜂买早餐：“除了种类多、新品上市快、营养好吃，还能全程‘自动化’。”走进便利店，她在早餐柜台前电子屏上自助选餐。柜台另一边的工作人员收到订单，迅速将产品和结账二维码递出，李玉凭码在自助收银机上结账，快速高效。

便利店是最靠近消费者的零售业态之一，数字科技加速赋能便利蜂等新型便利店，从“自助点餐”“自助收银”，到“无接触服务”，让人们消费更智能。

1月17日，国家发改委发布《关于做好近期促进消费工作的通知》提出，推动实体商场、超市、便利店等数字化改造和线上线下协同，发展仓储会员店、“门店到家”服务等零售新业态，加快培育体验式、沉浸式消费新场景，提升消费智慧化、便利化水平。

老百货开出新零售业态，惠及更多消费者——

1月8日，在江苏江阴市人民路上，银泰百货旗下的银泰云店开了一家名为“intime365集合店”的新型百货集合店，80平方米的店内除了供体验的商品外，还设有3块数字化“云屏”，用户注册成为会员后，即可通过“云屏”下单消费。

银泰云店利用“云屏”的交互方式，通过银泰百货数字化平台，结合线下各种热门美妆、潮流服饰的试用，帮助消费者收获一站式购物体验。线上线下的商品同价，顾客下单后通过系统后台判断哪里直发最便捷。去年“双11”期间，银泰云店订单同比增长8倍。“一些知名品牌通过云店同步进入中小城市，让小城青年也能享受到与一线城市专柜无差别的商品和服务体验。”银泰百货云店负责人张蕾说。

王蕴认为，“十四五”期间，要坚持创新驱动，大力发展数字流通，加强数字基础设施建设，加速流通数字化智能化改造和跨界融合，推动国内贸易发展质量变革、效率变革、动力变革。

便民——

完善城乡多层次商贸网络，丰富便民惠民商业生态

鱼面、豆腐皮、羊羹……一道道地方特色美食，让凌晨时分的浙江诸暨市安华镇充满了活力。据统计，目前，镇上营业至深夜2点之后的“夜宵店”达70余家，日均客流超2万人次。以夜间餐饮为引擎，去年安华镇餐饮营收达2亿元，同比增长超过200%。

安华镇以“浙夜好·夜安华”为主题，推进“夜经济”小镇建设，打造“网红打卡”地标性平台，组织举办啤酒节、“夜间运动客厅”等活动，促进了夜间消费活力释放，带动就业5000余人。

1月24日相关部门发布的《“十四五”现代流通体系建设规划》提出，“推动区域商圈提升商业综合体、高端商务区等消费聚集区设施条件，打造潮流购物、夜间消费等特色商圈”。去年6月，商务部等12部门发布的《关于推进城市一刻钟便民生活圈建设的意见》提出，“鼓励商业与物业、消费与生活、居家与社区等场景融合，实现业态多元化、集聚化、智慧化发展。”当前，各地着力推动社区商圈建设，优化便民商业设施布局，让百姓在家门口消费更便利。

尝试“一店多能”，提升消费体验——

1月15日，江苏南京市孝陵卫商圈，苏宁易购首家家装家电家居服务“四位一体”门店正式落地。通过调整空间布局和展示形态等举措，整合家装、家电、家居三大商品品类，为消费者提供全屋家装定制、家电家政生活服务等一站式解决方案。开业期间，这个店家电套购订单占比近四成，较门店升级以前，总体销售增长40%，服务订单量增长334%。

“零售业升级要以用户为中心，将销售逻辑从‘提供单品’转变为‘提供一站式解决方案’，通过供应链和场景资源整合，提升消费者购物便利度和满意度，以体验和服务升级带动消费品质提升。”苏宁易购高级副总裁顾伟说。

创新商业模式，增强便民效能——

辞旧迎新之际，途虎养车北京姚家园店一片繁忙，到店车辆挤得满满当当，全店上下6名技师和工作人员一齐上阵，对工位上的车辆进行全面检测和维保。“春节期间正是用车高频期，抓紧来给车子做个检测和保养。线上预约，到店就可以养车，很是方便。”家住北京朝阳区的孙光和说。

今年春节，参与2022年“过年不打烊”的途虎养车工场店已覆盖全国200多座城市，通过“线上预约 线下履约”的创新商业模式，让人们用车养车更便捷、更实惠。

瓜子二手车提供一站式服务，消费者线上下单订车，平台送车上门。瓜子二手车联合创始人、高级副总裁王晓宇表示，线上车源供给多，给消费者充分的比价空间，二手车销量稳步增长。

付一夫建议，适应消费需求，各地要加快构建布局合理、业态齐全、功能完善、智慧便捷、规范有序、服务优质、商居和谐的便民生活圈，打造便民服务链，满足人们的消费需求，增加百姓生活舒适度。

山东滨州烟草：“为成”志愿红 绘就小城温暖底色

在山东省滨州市有一座美丽的小城——惠民县，在这里有着这样一群志愿服务者，他们不辞劳苦、敢于担当，他们秉持初心、传递温暖，他们将志愿服务融入日常，用真心服务社会，用真情服务百姓，用行动传递文明，他们在这座小城的各个角落留下了一幅幅温馨动人的画面，他们就是惠民县烟草专卖局的“为成”志愿服务队。

传递爱心，共绘夕阳红

图为开展市场调研，认真记录客户需求及意见建议

“外面下着这么大的雪，还麻烦你们过来，真是不好意思啊！赶快来这边坐下，擦擦身上的雪、喝点热水……”1月16日，好又鲜副食超市的店主周维芳对前来帮扶的志愿者说到。

近日，惠民县的天气特别寒冷，尤其是连续几场大雪过后，老年客户的身体健康和安全一直牵动着“为成”志愿者们的心。该局志愿者利用日常走访及周末时间来到老人们商店，通过与老人们促膝长谈，为他们修剪指甲，聊家常、分享生活趣事，为老人们开怀解闷，同时向他们讲解日常生活中应该注意的饮食习惯，如何保持健康的心理，普及健康养生科学知识，告诉老人们如何有效锻炼、如何急救等常识知识。

“周阿姨，您看‘库存管理’这个位置，只需要用手指轻轻一点，就可以看到这款商品的销售情况和剩余库存了！”志愿者一边指导老年客户周维芳使用订货系统一边说。年近七旬的周维芳经营着自己的店铺，因为年龄的原因，繁多的商品类目和繁杂的日常经营让她感到越来越吃力。

这样的情景并不是个例，在推行数字化改革转型以来,该局立足实际,将辖区内年龄较大、行动不便的客户信息登记造册，志愿者针对老年客户对电子设备多有困惑等问题，开展“一对一”“点对点”的上门指导教学，志愿者科学制定课时安排,通过线上直播、线下小课堂、实际操练、视频指导、互助交流等方式，帮助老年客户搭上数字化发展的“顺风车”，通过绘制客户画像，帮助分析日常经营情况等，提醒记忆力较弱的老年客户及时关注订货的相关信息，为身处农村、信息不畅的老年客户解决经营、生活实际问题。

近年来，该局致力于关心、关爱老弱群体，从关注老人精神状态出发,依托客创工作室的建设,丰富图书收藏,积极开展“同读一本书”“反诈宣传进社区”等活动，为老年客户打造老有所乐、老有所获的精神园地。该局将继续把“为成”志愿服务融入日常，传递爱心，共绘夕阳红，让“尊老、敬老、爱老、助老”成为常态。

持之以恒，争当先锋队

图为“为成”志愿者将社区乱停乱放的电动车摆放整齐

“大哥您好，这是最近开展的‘美化社区，共创美好未来’活动的倡议书和资料，请您抽空看一看，支持咱们创建文明城市的工作啊！”1月26日，该局的志愿者们像往常一样，走进街道、社区、广场，开展文明城市创建宣传工作，收集群众意见建议。“我们不仅要宣传相关政策，还要记录大家反映的问题,‘双向奔赴’才能与大家保持良好的交流。”志愿者孔明说。

其实，这是包括孔明在内的惠民县局29名志愿者的缩影，在创建文明城市行动中，该局志愿者们积极行动，争当“排头兵”。活动中，志愿者们不仅积极宣传，还以身作则的投身环境卫生整治行动，大家不怕脏不怕累，穿着红色志愿马甲，穿梭在辖区各个小区的角落，他们携带塑料桶、垃圾袋、扫把等工具，对小区内的垃圾进行清理、清运，对杂草进行铲除，把乱停放的自行车和电动车挪移到规定的停车位上。针对小广告泛滥的问题，志愿者们齐心协力，使用铲刀、刷子等工具耐心清理，并用涂料进行粉刷，对沿街路面积极开展卫生整治，不放过每个角落，努力为居民营造干净整洁的居住环境。

同时，志愿者还向过往居民群众宣传创建全国文明城市的目的和意义，倡导大家爱护环境卫生，遵守公共秩序，不断引导居民群众争做文明行为的践行者、环境卫生的保护者，共同营造宜居宜业的优美家园。在志愿者的感染下，越来越多的人们也自发地参与到了文明城市建设工作中。

“我们街道的停车井然有序，楼道干净整洁，居住环境敞亮又舒心，心里别提多高兴了，特别感谢他们。”附近的居民拍手称赞道。

今年以来，该局积极吸收青年力量，“为成”志愿服务队伍也在不断壮大，该局在丰富志愿服务活动，拓展志愿服务，聚焦民生需求，紧紧围绕文明城市创建工作中的重点内容和领域进行排查和整治，志愿者们以满腔热情投身到创建文明城市的工作中来，不仅改善了辖区的环境面貌，还培养了居民的环保意识，用实际行动为巩固文明城市创建增色添彩。

直播带货，帮扶零距离

图为“直播带货助经营”主题活动现场

“欢迎大家来到‘有事找小惠’直播间，我们现在所在的位置是大年陈镇的西王村，我们手里的桃子就是刚刚在村子果园里采摘的……”“走过路过不要错过啊，同城当日下单，最晚次日送达哦……”2月2日，“为成”志愿者们化身“带货主播”，通过网络直播，帮助福满多副食店的店主李秀英为优质农产品插上云翅膀，将农产品推向全国各地。

近年来，为助力乡村振兴,跑出助农共富加速度,“为成”志愿服务队利用周末、节假日的时间，与农户一起开展“直播带货助经营”主题活动,“云上”带货本地特色、农产品等,切实利用网络直播带动本地特色产品“出圈”。

“直播不只是简单介绍产品,只有我们更加用心了解产品背后的故事与产品卖点,才能让带货的效果更好。”为了能够帮助农户开展高质量的直播带货活动,在直播前期准备上,志愿者们利用休息时间走访了多家农户,向他们了解了农产品的品种、优势、卖点。

“为成”志愿服务队的队员们细化工作流程、合理安排分工，用最短的时间学习直播带货系统知识，按照“一户一策”选择好直播平台、敲定直播场景。一个直播三脚架、一部手机、一个补光灯，准备好一套简单的直播设备，志愿者们就与零售客户一起开始了网络直播，“为成”志愿服务队的助播们拿着一个个新鲜水灵的水蜜桃，热情地向网友们推荐着,将惠民水蜜桃通过小小的屏幕传送到更多人的生活里。

这场由“为成”志愿服务队与农户共同组织策划的直播带货活动，吸引了近3000余人次在线观看，直播间人气火爆，吸引了全国各地的粉丝下单采购。

“线上带货，带的不仅是货，更是一种思路。借助网络直播，深入挖掘我们本地的特色和资源，不仅能够帮助农户拓宽增收渠道，还能促进农特产品销售，真是一举多得啊！”志愿者马东在参加完直播带货直播后深有体会地说。

下一步，该局将继续贯彻党的二十大精神，不断激发高质量发展活力，聚焦群众急难盼愁等问题，怀真心、用真情、见真效，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，持续做好“为成”志愿服务，用每个人的点滴付出汇成推动社会进步的强大合力。

社区团购火了，要不要当“团长”？

自去年以来，社区团购火了！与社区团购一起火的还有“团长”这个职位。团长是什么？团长怎么干？做团长有前途吗？

2020年以来，互联网风口屈指可数，社区团购应该算是一个。随着一批互联网巨头进入社区团购，社区团购火了。

根据艾媒咨询数据，在疫情的刺激下，2020年社区团购市场发展迅猛，市场规模预计将达720亿元，“中国社区团购市场规模也将保持高增长趋势，预计到2022年中国社区团购市场规模将超过1220亿元，增长率达到28.4%”。

去年，7月份，美团宣布成立“优选事业部”；8月份，拼多多旗下社区团购项目“多多买菜”上线；10月份，苏宁菜场社区团购平台在北京上线……

社区团购在满足居民日常生活消费方面显示了十足的优势，将会成为一个很重要的消费场景。

伴随着社区团购的火热，“团长”一词也火了！

团长的作用

集零为整——团长将零散的、多样化的用户需求汇集起来

化整为零——团长将汇集起来的需求传递给平台及背后的供应链

对于平台来说

当中国互联网开始进入存量市场，阿里京东拼多多的用户增速已经明显放缓，只有掘地三尺挖沙淘金一条路了。

因为比前置仓更直接，模式更轻盈，利用团长又减少了店面成本、配送成本、以及人力，而且盈利空间还大得多。

团长大部分都是什么人？

便利店、彩票站点、快递代收点、理发店、驾校门店等，若仔细观察就会发现，在二线城市以及更下沉的城乡镇，很多店老板在今年多了一个新身份——团长。

不同的人，做团长的原因不同，结果也不同。比如：

他们有的原本是客栈老板，业务不景气，转而投身社区团购，既赚钱也收获成就感；

有的原是水果店主，因店外马路施工店铺被迫停业，转型团长求生存；

有的团长则是便利店小老板出身，奉行佛系经营的理念，相比于赚钱，更看重赚人气；

还有95后的乡镇饭店小老板，疫情期间饭店营收锐减，兼职社区团购挽回部分损失。

……

团长好干嘛？

案例一：想成为更多平台的团长

“团长”李言，一家便利店老板，1966年出生，今年已经55岁，小学学历，家住秦岭南麓一个连五线城市都算不上的小地方，早在1993年便与丈夫一起开了一家面积大约有80平方米的便利店。

“在我们这个地方，方圆五十里左右我可能是年纪最大的‘团长’。”

“在一定程度上也是被迫的，如果我不加入，就会有别人来做，那便利店的生意就更难了”。

李言与丈夫经营的便利店位于一座用脚步丈量的小城，从街头到街尾步行不足20分钟。而这种小城大多是根据地理位置，以及经济发展等客观因素而划分的县城及边缘化城镇，这也意味着这是一个由熟人社会组成的城镇。

“在这个熟人圈子中，这是一门复杂的生意。不仅面临着同行竞争，客流量的不断流失也让人非常头痛。”李言向记者坦言，距离其店面不足500米的范围内还有另外4家便利店。

然而，目前这些便利店均被社区团购模式带来的危机所裹挟。

“在我的印象中，社区团购似乎是在一夜之间形成，平台上的多数商品物美价廉，而且购买方式便利，可供选择性大，还能送货上门，相比于线下消费，这些都是（社区团购）的优势。”

李言分享的团购平台链接的产品有，乌江榨菜、订书钉、早餐豆沙包等多个品种的优惠售价均为1分钱。同时，也有不少蔬菜和水果促销价不足2元。

“我的顾客都是附近的居民，还有我家的一些亲戚等。知道我是‘团长’以后，大家都选择了我这个自提点。”

谈及新年愿望，李言思考了片刻继续回答道，“接下来，我希望能继续成为更多平台的团长。

案例二：被迫做“团长”

元娜　38岁　郑州前水果店主　多多买菜团长

“其实，我不知道怎么做社区团购，现在全靠以前的老客户，偶尔在群里发发链接。也许全力以赴做真的可以，但我还没做好准备。”

去年9月，拼多多的地推人员找到元娜，说服她做多多买菜的团长。

“他们说平台的蔬菜和水果，跟我的门店很搭，我只需要接货就可以了，每单有10%的佣金。”

元娜盘算了一下，觉得只需占用一小块地方就可以有收入，还是挺划算，于是，她成了多多买菜郑州区域的第一批团长。

由于店门前的马路要加宽改造，水果店也被围了起来，客流量大幅降低，元娜的生意难以为继。

现在，她不得不关了店铺，改道线上，为周围的娱乐会所、酒店客栈等配送水果，这样每月能省下3000多元的房租，再加上店员的工资，能节约租金人工将近1万元。

而多多买菜的货品，也不得不改送到了元娜家里。因为元娜所在的小区完工不久，很多新房尚未装修，入住率不高，而且周围100米之内，还有三家尚在营业的店铺，也是提货点。

元娜每天能只能接到二三十单生意，单量上不来，收益也有限。

聊天期间，接到顾客要求送货的电话，是速冻饺子，元娜家没有冰箱，她不得不将货品放到500米远的餐馆的冰箱里，她着急忙慌出门去送货，“尽管一单就赚几毛钱，我也得服务周到，有几毛总比没有好。”

后来，元娜所在的小区建了住户微信群，她很想在群里推广业务，又怕邻居们反感，一直很纠结。

为此，一个闺蜜以用户体验反馈的形式，在群里和她一唱一和，推介元娜的业务，也有不少邻居下了单，当日订单量一举突破50单，元娜惊喜万分，连发几个红包表示感谢。

但好光景当天晚上戛然而止，一位邻居和元娜因为债务闹了纠纷，就在小区微信群威胁元娜，要搞臭她，还上传了两人的聊天截图。

刚刚建立起来的脆弱信任很快瓦解了，不明所以的邻居根据聊天截图里的只言片语，议论元娜是不是“人品有问题”，再也没有邻居从她那里下单。

后续几天，元娜的订单回落到十多单，她的心凉了。

不过，对于社区团购的未来，她依然看好，她认为，目前自己的单量没提升，主要原因在于小区入住率太低，春节过后，她打算换租到人口兴旺的热闹小区，全力以赴做好社区团购。

案例三：丢货赔5倍，提成仅剩20块，团长们不干了！

老黄是开水果店的，在2020年11月20日，多多买菜，十荟团，美团优选等社区团购进来这个人口不到40万的小县城里，顿时掀起了腥风血雨，小县城里风声鹤唳。

不管是菜市场摆摊卖菜的大姐，还是跟老黄一样的水果店，还是县城生意最好的超市，县城的小老板们都战战兢兢，害怕被社区团购所颠覆。

老黄心想既然打不过巨头们，那就索性加入他们，于是成为了各大社区团购团长一员，跟老黄一样，县城这些街边店铺的老板们有90%都加入了社区团购，成为了一名团长，开始了不一样的经历。

一开始老百姓们图谋新鲜劲，很多人都是第一次尝试在手机上买菜买牛奶，都感到很新鲜，由于补贴巨大，一毛钱的食用盐，9毛钱的鸡蛋，一毛钱的水果，各种低价优惠，吸引了很多人前来购买。

前两个月交易量巨大，老黄的店门口专门摆放了一张桌子来存放顾客们的团购商品，为了防止顾客们拿错，老黄还专门分门别类好，方便顾客拿取。

但是没想到原本以为春节期间能够维持良好的运营，谁知道交易量骤降，如今每天顾客说购买的商品越来越少，新鲜劲过后，大批顾客流失，很多人又回到了菜市场。

而随着顾客的流水，各大团购平台管理细则不断出台，如今团长丢货需要赔偿商品价格的5倍，成交量不够的团长会被平台关闭团长身份，很多团长都是自己买的东西最多，彻底成为了平台的韭菜。

如今整个小县城里每天都有10个团长跑路不干了，老黄的上个月的提成扣掉丢货赔偿、顾客投诉赔偿后，仅剩20块，2个月前还风光无限的社区团购，如今留下了一地鸡毛。

案例四：赚不到多少钱，麻烦不少！

燕子是武汉市洪山区关西小区的一名社区团购团长，本来在小区安安生生开小超市做了10几年买卖，2020年因为疫情，让燕子又有了一个新身份——社区团购团长。现在燕子身兼5家社区团购的团长，分别是橙心优选、十荟团、美团优选、多多买菜、盒马优选。

身兼5家团购平台的燕子每天会在群里发送到货提示

“没这么复杂，不过是因为我有线下店子，可以有地方放大家团购的东西，就顺势成为团长了。”燕子如此回答身兼5家团长是否有冲突。

“但是也赚不了几个钱，我们这小区有一家更大的超市也是团购提货点，那边人多，不过我也没所谓，我做这个还是人家建议我做，说反正做着不亏，我就来搞一搞。日常投入的精力不算多，因为我爱打麻将”。

燕子是千万线下便利店店长转型团长的一名代表，但更多的团长并不如她这般佛系，有人将其看作一项长远事业去用心经营，月收入可达到上万；有人在这股潮水袭来时，根本没有选择的余地，顺势接过后，却发现并没有那样简单，赚不到多少钱增加了时间成本还增添许多麻烦。

社区团购大家看

探讨：你对社区团购怎么看？